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国家开发银行宁波市分行:坚持“三心”服务理念提升开户服务质量
发布时间: 2018-04-04 |

    国家开发银行宁波市分行认真落实“放管服”工作要求,以客户为中心,坚持“三心”优质服务,不断优化开户服务。

    坚持“诚心”服务,优化开户业务流程。该行以优化开户流程为提升柜面服务水平的重要抓手,主动研究、创新思路,通过加强内部沟通协调,完善业务流程,尽可能地把工作做到前面,提前做好开户前的尽职调查、客户关系管理系统维护、企业黑名单筛查、反洗钱等级分类等前期工作,尽可能地压缩审批环节、减少客户上门办理业务时的等候时间,提高开户效率。

    坚持“耐心”服务,做好开户咨询指导。为提升专业化服务水平,分行设置了账户类业务专柜,指派专人负责开户业务,并开通业务专线电话,及时做好企业开户指导及答疑解惑工作,确保客户真正了解开户流程和开户要求,切实避免客户因开户资料不齐全、填写不准确而造成的“多跑一趟”。

    坚持“贴心”服务,提升客户开户体验。通过互联网技术为客户提供资料预审和开户预约服务,提升客户开户体验;通过整合开户申请书和协议,提供开户资料套打服务,节约客户填单时间;通过完善营业场所建设,为客户营造“温馨、美观、智能、舒适”的服务环境,提高客户满意度。

 

 
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